Как мы помогли бизнесу подобрать кошелек для розницы в Казахстане

Исходная ситуация

Сеть магазинов по продаже спортивных товаров с 8 точками в разных районах Усть-Каменогорска обратилась к нам с задачей оптимизировать систему приема платежей. На момент обращения компания использовала традиционные POS-терминалы нескольких банков, что создавало ряд проблем:

• Разные комиссии и условия по терминалам разных банков
• Сложности с учетом и сверкой платежей из разных источников
• Отсутствие единой системы лояльности
• Длительное время зачисления средств (до 3 банковских дней)
• Ограниченные возможности для онлайн-продаж и интеграции с интернет-магазином

Руководство компании поставило перед нами задачу: подобрать современное платежное решение, которое позволит унифицировать прием платежей во всех точках, снизить комиссии и ускорить получение средств, а также обеспечить интеграцию с учетной системой на базе 1С.

Анализ требований

На первом этапе мы провели детальный анализ бизнес-процессов компании и сформулировали ключевые требования к платежному решению:

1. Универсальность — возможность принимать платежи различными способами (карты, QR-коды, мобильные платежи)
2. Скорость зачисления — получение средств в течение того же дня
3. Оптимальные комиссии — снижение транзакционных издержек
4. Интеграция — возможность интеграции с 1С и интернет-магазином на платформе WordPress
5. Аналитика — наличие инструментов для анализа продаж и поведения покупателей
6. Программа лояльности — возможность внедрения единой системы лояльности для всех каналов продаж
7. Безопасность — соответствие современным стандартам безопасности и защиты данных

Кроме того, для компании было важно получить решение, которое будет удобно как для персонала, так и для покупателей, и не потребует длительного обучения сотрудников.

Сравнительный анализ решений

Мы провели сравнительный анализ доступных на рынке Казахстана платежных решений, которые потенциально могли удовлетворить требованиям клиента. В шорт-лист вошли следующие варианты:

После детального анализа и консультаций с клиентом, мы рекомендовали комбинированное решение: основное — Kaspi Business для офлайн-платежей и кассовых операций, дополнительное — Forte Business для интернет-магазина и программы лояльности.

Процесс внедрения

Внедрение рекомендованного решения проходило в несколько этапов:

1. Подготовительный этап

На этом этапе мы помогли клиенту подготовить необходимые документы для подключения к платежным системам, провели аудит текущей IT-инфраструктуры и разработали план миграции.

2. Техническая настройка

На данном этапе были выполнены следующие работы:

• Установка и настройка Kaspi POS в каждой торговой точке
• Настройка интеграции Kaspi Business с 1С
• Подключение интернет-магазина к Forte Business
• Разработка и настройка системы сверки и учета платежей
• Настройка автоматизированной выгрузки данных для аналитики

3. Обучение персонала

Мы провели серию обучающих семинаров для персонала компании:

• Обучение кассиров работе с новой системой
• Тренинг для бухгалтерии по учету и сверке платежей
• Обучение менеджеров использованию аналитических инструментов
• Инструктаж IT-специалистов по обслуживанию системы

4. Тестирование и запуск

Перед полномасштабным запуском мы провели тестирование системы в одной из торговых точек, выявили и устранили некоторые технические проблемы, а затем последовательно запустили решение во всех магазинах сети.

Результаты внедрения

Спустя 3 месяца после полного внедрения решения были зафиксированы следующие результаты:

Особенно важным результатом стало увеличение объема продаж через интернет-магазин на 27% после интеграции с Forte Business и внедрения единой системы лояльности, которая позволила покупателям накапливать и использовать бонусы как в офлайн-магазинах, так и при онлайн-покупках.

Преодоленные сложности

В процессе внедрения мы столкнулись с несколькими вызовами:

1. Техническая интеграция

Интеграция Kaspi Business с существующей версией 1С потребовала разработки дополнительного модуля для корректной передачи данных. Мы привлекли сертифицированного 1С-разработчика, который создал и настроил необходимый компонент.

2. Обучение персонала

Некоторые сотрудники старшего возраста испытывали трудности при освоении новой системы. Для решения этой проблемы мы разработали упрощенные инструкции и провели дополнительные индивидуальные обучающие сессии.

3. Объединение данных из разных источников

Для создания единой аналитической системы потребовалось разработать механизм консолидации данных из Kaspi Business и Forte Business. Мы реализовали это с помощью специального программного решения, которое автоматически собирает и обрабатывает данные из обеих систем.

Долгосрочные перспективы

После успешного внедрения платежного решения мы продолжаем сотрудничество с клиентом в рамках технической поддержки и консультаций по дальнейшему развитию системы. В планах на ближайший год:

• Внедрение системы автоматического распределения товаров между магазинами на основе данных о продажах
• Разработка мобильного приложения с интеграцией платежных решений
• Расширение аналитических возможностей за счет внедрения инструментов машинного обучения для прогнозирования продаж
• Оптимизация программы лояльности с учетом накопленных данных о поведении клиентов

Заключение

Данный кейс демонстрирует, как правильно подобранное и внедренное платежное решение может не только оптимизировать процессы и снизить издержки, но и стать драйвером роста продаж и улучшения клиентского опыта.

Ключевые факторы успеха проекта:

1. Детальный анализ потребностей — тщательное изучение бизнес-процессов клиента и формулирование четких требований
2. Комплексный подход — использование комбинации решений для оптимального удовлетворения всех потребностей
3. Интеграция — обеспечение бесшовной работы всех компонентов системы
4. Обучение и поддержка — тщательная подготовка персонала и постоянная поддержка после внедрения

Этот опыт может быть полезен другим розничным компаниям в Казахстане, которые стремятся модернизировать свои платежные системы и адаптироваться к современным требованиям рынка.